+7 (495) 981-12-10
8 (800) 100-31-64
(llamada gratis de Rusia)

Услуги

Mantenimiento del software

SmartCard-Service presta ayuda profesional y cómoda para el mantenimiento del software suministrado. 

Los empleados de las empresas que son nuestros socios se registran en el Sistema de Servicio al Cliente de SmartCard-Service y reciben el acceso personal al portal del Servicio de Mantenimiento y además pueden utilizar los servicios del centro de contacto del Servicio de Mantenimiento. 

Asimismo cada cliente puede recurrir a la ayuda del empleado del Servicio de Mantenimiento quien es personalmente responsable por el mantenimiento de la productividad del software comprado por el cliente.

Todos los empleados del Servicio de Mantenimiento tienen gran experiencia en la implementación, el funcionamiento y el mantenimiento del software suministrado. Casi todos antes trabajaron en diferentes bancos, en los cargos directamente relacionados con el funcionamiento técnico y tecnológico de los sistemas de autoservicio.

Información de contacto del Servicio de Mantenimiento
Números de télefono del Servicio de Mantenimiento del software: 

+7 (495) 981-12-10
  8 (800) 100-31-64 

Horas de trabajo: 9.00-18.00 (hora de Moscú) 
Portal del Servicio de Mantenimiento de SmartCard-Service: https://support.scserv.ru/
E-mail: support@scserv.ru

Conexión con el Sistema de Servicio al Cliente 
El orden de la conexión con el Sistema de Servicio al Cliente de SmartCard-Service se describe en el documento “Instrucciones para la conexión con el Sistema de Servicio al Cliente” que se puede consultar y descargar en la página actual del sitio. 

En el Sistema de Servicio al Cliente se ofrece el servicio de la comunicación con los clientes a través de mensajes cortos (SMS) que permite: 
> procesar los pedidos típicos de clientes a través de mensajes entrantes; 
> enviar notificaciones a clientes sobre sus acciones en el Sistema de Servicio al Cliente;
> enviar avisos a clientes.

Más detalles sobre el servicio de mensajes cortos se describen en el documento “Instrucciones del uso del servicio de mensajes cortos” que se puede consultar y descargar en la página actual del sitio. 

Cambio de claves de licencias 
La información sobre los plazos del cambio de claves de licencias está indicada en la carta oficial “Sobre los plazos de la emisión de claves de licencias” que se puede consultar y descargar en la página actual del sitio.


Instructions - Connecting to CSS
Instructions - Use of SMS
Letter on the terms of issuing license keys